1 Son las 7 40 am Arturo como de costumbre llega con anticipación a su cita Mientras espera saca su teléfo...
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Son las 740 am Arturo como de costumbre l ega
con anticipación a su cita Mientras espera saca su teléfono móvil ingresa a su cuenta en Twitter y escribe Llegando temprano a una reunión en
Starbucks al hacerlo piensa en el tema sobre el que plati cará minutos más tarde este reportaje por ejemplo y con cluye que la cadena de cafeterías podría a partir del análisis de los mensajes que sus clientes dejan en esta red social a desarrollar una promoción para ejecutivos que arriban
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temprano a sus establecimientos o b poner más ancho de Fajardo ejemplifica
Best Buy es
banda o más mesas de trabajo y así asegurarse que seguirá
uno de esos casos Casi todos sus
siendo un buen punto de reunión para ellos
empleados alrededor del mundo
Arturo Alonzo Caro es el director de Comunicación Digital tienen acceso a Twitter por lo de la Rectoría zona centro del Tecnológico de Monterrey y que se turnan para responder a experto en Web 2 0 El joven académico y ejecutivo conoce los clientes qué pantalla de plas muy bien el potencial que las herramientas en línea aportan ma deben comprar y ofrecerles los a las empresas En entrevista con Alto Nivel asegura que las modelos disponibles Al acercarse
estrategias más inteligentes basadas en web son las orien al consumidor y solucionar sus re tadas al consumidor ¿En qué se le puede ayudar ¿Qué le querimientos aseguran la venta y crean lealtad hacia la marca gusta ¿Qué no le gusta a entenderlo mejor y a establecer Otro buen ejemplo dice la di rectiva es el sitio de Dell Alonzo Caro asegura que de entre las herramientas online Outlet donde los usua una comunicación directa y abierta con él
Twitter posee un alto potencial para los negocios Éste es
rios
de Twitter tienen
un servicio gratuito de microblogging que permite a sus acceso a ciertas ofertas usuarios enviar por medio de un dispositivo móvil textos llamados tweets de máximo 140 caracteres Durante los últimos meses dicha red social se ha desbordado
en adeptos e importancia Hoy celebridades periodistas compañías y millones de usuarios están allí hablando de lo que hacen y generando información que por ser espontánea y real es valiosa y en alto grado explotable Al Tecnológico de Monterrey que tiene ya algunos meses
Algunas marcas ya manejan ofertas en
exclusiva para usuarios de Twitter
en Twitter la red social le ha permitido escuchar a estu sólo para ellos ¿Qué gana la empresa Más de diantes de sus 33 campus ubicados en diversos puntos de la 1 millón de consumidores pendientes de lo qué República y conversar con ellos para conocer sus requeri está pasando con la marca y en busca de una oportunidad para comprar mientos con el objetivo de darles una mejor atención
El directivo presume que de esta manera han podido aten Un caso digno de mención es el de Southwest der a su comunidad estudiantil de forma personalizada
Airlines
gratuita y sencilla Por ejemplo cuando varios estudiantes
Twitter para anunciar sus noticias los retrasos
La aerolínea abrió una cuenta en
comentaron en Twitter que tenían saturada su agenda esco de sus vuelos y las cancelaciones pero pronto
lar y no podían asistir a las conferencias de importantes personalidades organizadas por la institución la di rección escolar decidió dejar a la comunidad un día libre para asistir a ese tipo de eventos Otro caso fue cuando un estudiante escribió que
la red del campus Querétaro estuvo muy bien un día pero al siguiente el servicio estu
vo pésimo Contactamos al encargado de sistemas de ese campus para que
averiguara el porqué de esas va riaciones y les diera una solu ción dice Alonzo Caro Ya entrados en ejemplos Jazmin
Fajardo directora del Área Digital de la agencia de relaciones públi
esta red se transformó en un canal de comuni
cación directa con sus clientes ¿Los beneficios Una vez más atender de forma personalizada y rápida a un cliente inconforme generar lealtad por parte de él y de todos los que notaron la respuesta eficiente de la firma y además ubi car fallas en el servicio para mejorarlas y evitar un rebase por parte de su competencia
A FACEBOOKEAR Y BLOGUEAR Otra red que ha dado mucho de qué hablar es Facebook Cuando recién inició su auge a nivel social las compañías sabían que tenían allí una buena herramienta para explotar pero no sabían exactamente cómo hacerlo Hoy cada vez más y más empresas se montan en esta ola
cas Edelman México donde re
digital y la aprovechan
comiendan a sus clientes montar
estrategias basadas en redes socia les menciona que ya hay casos exitosos de cómo pueden las com pañías aprovechar Twitter para
El punto para tener una estrategia efectiva en una red como Facebook es el valor que le ofre ces al usuario Fajardo señala que si una em presa se la pasa diciendo que su producto es el mejor y que no tiene igual nadie va a querer
ser más eficientes y competitivas
comunicarse con ella
Lo adecuado es buscar
temas que realmente les puedan interesar a los
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consumidores para a partir de eso generar
videos o hasta un tour virtual por
una conversación inteligente con ellos
sus instalaciones
Respecto a cómo buscar seguidores en esta red sin resultar molesto o invasivo Fajardo opina que una vía es enviar un e mail de aceptación a consumidores cautivos cuya dirección de co rreo electrónico ya se conozca Otra es buscar
una libre opinión sobre la expe riencia de su estancia en el lugar
a quienes encajan en el perfil de clientes e invi
tarlos a formar parte de un grupo de fans
así como dar
A Southwest Airlines también le
ha funcionado muy bien su blog corporativo Alonzo Caro co menta que la aerolínea actualiza a diario su blog pero no sólo eso dentro de cada publicación la em presa sostiene una conversación con los consumidores les pide su opinión y su retroalimentación Ésa es la clave en todo estar en constante conversación con los
clientes No se trata de te vendo y me respondes sino de qué te pa reció dame feedback qué me jorarías de lo que te vendí qué dudas tienes respecto de mis servi cios puntualiza el directivo
COLOREANDO ELE BUSINESS Por supuesto una mejor estrategia
permite combinar redes sociales con blogs y sitios web corporati vos que den un valor agregado a los consumidores
Nada de
una página web más Comex por ejemplo tiene muy
claro lo anterior En nuestra pá gina pública nos interesa que el consumidor final disfrute de una
experiencia que sobrepase sus ex pectativas Con el calculador de materiales o el decorado virtual
el cliente toma sus fotos las sube
Los blogs Facebook y Twitter son excelentes apagaincendios dan atención a clientes molestos La dinámica es simple el usuario envía invitaciones a sus conocidos
en Facebook para ser fan de un grupo o vincularse con una empre sa o producto Las invitaciones claro deben ir en relación directa con el target de la compañía Posibilidades en esta red hay mu Un hotel puede crear su cuenta y su grupo de fans Los usuarios pueden subir fotografías chas
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a la página web mapea los mu ros y empieza a cambiar colores todo de forma gratuita explica Tonatiuh Huitrón gerente de e business de la compañía Además
la marca ya está en
Twitter Facebook y tiene su pro
pio blog
Éste es una especie de
foro sin moderador donde con
testamos cuando se nos pregun ta directamente Para captar más adeptos organizamos concursos
en los que el usuario manda una foto y opina sobre algún tema y les damos premios como libros de arquitectura
menciona Huitrón
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Norton de Symantec también ex plota las redes sociales La com pañía de seguridad de TI participa en Twitter en Facebook y en otros
foros
A través de los diálogos
detectamos que los consumidores consideraban a Norton como un
producto de buena calidad y efi ciente pero lento porque afectaba el desempeño de su computadora Así que todo el equipo de desarro llo se abocó por más de un año al tema de rendimiento para desa rrollar una tecnología que mejoró considerablemente nuestro pro ducto concluye Roberto Massa director de unidad de negocio de Norton Dicho lo anterior ¿ya es tá listo para twittear
