teleffekt. EFFEKTVOLLE VERTRIEBSUNTERSTÜZUNG Erhöhte Produktivität im Außendienst Effektiv im Dialog.

EFFEKTVOLLE VERTRIEBSUNTERSTÜZUNG Erhöhte Produktivität im Außendienst

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH Management Center Elbroich · Am Falder 4 · 40589 Düsseldorf Telefon 0211/7 57 07 81 · Telefax 0211/9 75 00 52 · www.teleffekt.de

teleffekt. Effektiv im Dialog.

EINLEITUNG I 2-3

EFFEKTVOLL. teleffekt Außendienst-Support

Sie wollen am Markt erfolgreich bestehen. Dazu

vor Ort. Persönlich. Und damit absatzsteigernd.

braucht es nicht nur ein Angebot, das sich von

Natürlich passen wir jedes einzelne der Module

anderen abhebt. Sondern auch einen Vertrieb,

ganz genau Ihren Anforderungen und Möglich-

der ständig präsent beim Kunden ist. Mit dem

keiten an. Lösungen von der Stange werden Sie

Außendienst-Support von teleffekt sind Sie ideal

bei uns nicht finden.

aufgestellt, um sich am Markt und beim Kunden durchzusetzen. Ein Support mit Effekt!

Denn wir wissen genauso wie Sie: Außergewöhnliche Erfolge lassen sich nur mit

teleffekt erhöht die Produktivität Ihrer Mit-

außergewöhnlichem Einsatz erzielen. Wir entla-

arbeiter im Außendienst. Unsere Leistungs-

sten Ihre Mitarbeiter von zeitraubenden Tätig-

module zur Vertriebsunterstützung sorgen

keiten in der Verwaltung, bei Recherchen und

dafür, dass Ihre Mitarbeiter die maximale Zeit

Terminierungen.

für Kunden und Interessenten haben. Und zwar

teleffekt.

MODULE I 4-5

Definition der Zielgruppe

x Potenzialanalyse Ermittlung der Anzahl der potentiellen Kunden nach vorgegebenen Kriterien

c

VON ANFANG BIS EFFEKT.

l

Vorhandene Adressbestände

Zukauf von Adressen

Sichten, Aktualisieren, Pflegen

Entsprechend Definition der Zielgruppe

l

Telefonische Vorqualifizierung

c

Ermittlung des Entscheiders Erste Bedarfsanalyse

l

teleffekt-Module zur Vertriebsunterstützung.

Personalisiertes Mailing

x

Zielgenau

Entscheider-Telefonate

c

Ziel: Vereinbarung eines Besuchs/Gesprächs

x Termin-Interessent

c AD terminiert anschließend selbst

l teleffekt terminiert direkt

c Offline – Über Vorgabe von Zeitfenstern

teleffekt.

l Über Online-Terminkalender

DEFINITION DER ZIELGRUPPE & POTENZIALANALYSE I 6-7

Definition der Zielgruppe

x Potenzialanalyse Ermittlung der Anzahl der potentiellen Kunden nach vorgegebenen Kriterien

c

l

Vorhandene Adressbestände

Zukauf von Adressen

Sichten, Aktualisieren, Pflegen

Entsprechend Definition der Zielgruppe

l

Telefonische Vorqualifizierung

c

Ermittlung des Entscheiders Erste Bedarfsanalyse

l Personalisiertes Mailing

x

Zielgenau

Entscheider-Telefonate

c

Ziel: Vereinbarung eines Besuchs/Gesprächs

x

GEWUSST WER.

Termin-Interessent

c

l teleffekt terminiert direkt

AD terminiert anschließend selbst

c Offline – Über Vorgabe von Zeitfenstern

l Über Online-Terminkalender

Zielgruppendefinition & Potenzialanalyse Zielgruppendefinition.

Potenzialanalyse

Die Auswahl der richtigen Zielgruppe ist ent-

Aufgrund der definierten Zielgruppe ermitteln

scheidend für den Erfolg einer Aktion. Deshalb

wir die entsprechenden Marktpotenziale. Basis

ist die Zeit, die wir zu Beginn gemeinsam in die

dafür sind Firmenadressen, die über unterschied-

Definition der Zielgruppe investieren, gut ange-

liche Datenbanken mit Unternehmensprofilen

legt. Auswahl der Branche, Größe der Untern-

zugänglich sind. Die ermittelten Daten filtern

ehmen, geographische Gesichtpunkte und die

wir nach den vorgegebenen Kriterien, gleichen

Festlegung der richtigen Ansprechpartner kön-

die Ergebnisse ab und erhalten dadurch einen

nen wichtige Kriterien sein.

sehr genauen Überblick über das vorhandene Potenzial.

teleffekt.

VORHANDENE ADRESSBESTÄNDE & ZUKAUF VONADRESSEN I 8-9

Definition der Zielgruppe

x Potenzialanalyse Ermittlung der Anzahl der potentiellen Kunden nach vorgegebenen Kriterien

c

l

Vorhandene Adressbestände

Zukauf von Adressen

Sichten, Aktualisieren, Pflegen

Entsprechend Definition der Zielgruppe

l

Telefonische Vorqualifizierung

c

Ermittlung des Entscheiders Erste Bedarfsanalyse

l Personalisiertes Mailing

x

Zielgenau

Entscheider-Telefonate

c

Ziel: Vereinbarung eines Besuchs/Gesprächs

Neue Adressen kaufen.

x

VEREDELTE ADRESSEN.

Termin-Interessent

c AD terminiert anschließend selbst

teleffekt terminiert direkt

c Offline – Über Vorgabe von Zeitfenstern

Neue Adressen kaufen, vorhandene Adressbestände aktualisieren & Online-Zugriff

Die zusätzlich benötigten Adressen kaufen wir

l l Über Online-Terminkalender

zur Nutzung bei renommierten Adressverlagen. Innerhalb der Selektionskriterien können wir alle potenziellen Abnehmer mit Anschrift,

Vorhandene Adressbestände aktualisieren.

Namen der wichtigsten Entscheider und den

In Ihrem Unternehmen gibt es mehr wertvolle

notwendigen Kommunikationsdaten liefern.

Adressen von Interessenten als Sie denken. Zum

teleffekt.

Beispiel aus alten Zeiten, von Messen oder aus

Online-Zugriff.

gelegentlichen Marketingaktionen. Doch es

Wir führen für Sie alle Adressbestände in einer

fehlt die Zeit, sie zu pflegen. Wir veredeln die

einzigen Datenbank zusammen, auf die Sie stän-

Adressen, indem wir den Bestand aktualisieren

dig online zugreifen können. Alle Daten bleiben

und qualifizieren. Vor dem Zukauf neuer Adressen

Eigentum Ihres Unternehmens und werden nur

werden zunächst die vorhandenen Daten analy-

für Sie und in Ihrem Auftrag genutzt. Aufgrund

siert und auf ihre Brauchbarkeit für zukünftige

neuer Erkenntnisse bzw. Aktionsergebnisse

Vertriebsaktionen geprüft.

aktualisieren wir laufend die Daten.

TELEFONISCHE VORQUALIFIZIERUNG & PERSONALISIERTES MAILING I 10-11

Definition der Zielgruppe

x Potenzialanalyse Ermittlung der Anzahl der potentiellen Kunden nach vorgegebenen Kriterien

c

l

Vorhandene Adressbestände

Zukauf von Adressen

Sichten, Aktualisieren, Pflegen

Entsprechend Definition der Zielgruppe

l

Telefonische Vorqualifizierung

c

Ermittlung des Entscheiders Erste Bedarfsanalyse

l Personalisiertes Mailing

x

LEISTUNGEN MIT PERSÖNLICHKEIT.

Zielgenau

Entscheider-Telefonate

c

Ziel: Vereinbarung eines Besuchs/Gesprächs

x Termin-Interessent

c AD terminiert anschließend selbst

l teleffekt terminiert direkt

c Offline – Über Vorgabe von Zeitfenstern

l Über Online-Terminkalender

Telefonische Vor-Qualifizierung & Personalisierte Mailings

teleffekt.

Telefonische Vor-Qualifizierung.

Personalisiertes Mailing.

Die effektivste Methode für das Verifizieren der

Effektiv auch in der Ansprache – sie kann nur

zuständigen Entscheider und die erste Bedarfs-

persönlich sein. Deshalb schicken wir in Ihrem

analyse ist die telefonische Qualifizierung. Damit

Namen ein personalisiertes Schreiben an die er-

stellen wir sicher, dass wir für Sie die richtigen

mittelten Ansprechpartner potenzieller Kunden.

Personen in den Unternehmen erreichen. Die

Es macht sympathisch und informativ auf Ihre

eigentliche Ansprache zu Ihrem Produkt oder

Angebote aufmerksam. Und es erhöht deutlich

Ihrer Dienstleistung ist dann der nächste Schritt.

den Response, weil wir den Text exakt auf die

Entweder mit einem sofortigen weiterführenden

unternehmerische Situation des Ansprechpartners

Telefongespräch mit dem Entscheider oder in

zuschneiden. Sie maximieren also die Werbe-

einem Anruf nach einem vorgeschalteten Mailing.

wirkung und reduzieren unnötige Streuverluste.

ENTSCHEIDER TELEFONATE I 12-13

Definition der Zielgruppe

x Potenzialanalyse Ermittlung der Anzahl der potentiellen Kunden nach vorgegebenen Kriterien

c

l

Vorhandene Adressbestände

Zukauf von Adressen

Sichten, Aktualisieren, Pflegen

Entsprechend Definition der Zielgruppe

l

Telefonische Vorqualifizierung

c

Ermittlung des Entscheiders Erste Bedarfsanalyse

l Personalisiertes Mailing

x

WILLKOMMEN GANZ OBEN.

Zielgenau

Entscheider-Telefonate

c

Ziel: Vereinbarung eines Besuchs/Gesprächs

x Termin-Interessent

c AD terminiert anschließend selbst

l teleffekt terminiert direkt

c Offline – Über Vorgabe von Zeitfenstern

l Über Online-Terminkalender

Telefonate mit den Entscheidern.

teleffekt.

Telefonate mit den Entscheidern.

Natürlich können die ermittelten Daten auch die

Wir kontaktieren die für Sie relevanten Ent-

Basis für weitere Akquisitionsmaßnahmen sein.

scheider telefonisch. teleffekt erfragt weitere

So können Sie zum Beispiel gezielt ausführliches

Profildaten des Unternehmens, ermittelt das

Informationsmaterial verschicken. Oder Sie laden

Interesse an den Leistungen des Auftraggebers

die Entscheider zu Besuchen auf Ihrem Messe-

und bietet bei genügend Potenzial den Besuch

stand ein, um im persönlichen Verkaufsgespräch

eines Beraters bzw. Vertriebsbeauftragten an.

neue Impulse für den Vertrieb zu setzen.

TERMINVEREINBARUNG I 14-15

Definition der Zielgruppe

x Potenzialanalyse Ermittlung der Anzahl der potentiellen Kunden nach vorgegebenen Kriterien

c

l

Vorhandene Adressbestände

Zukauf von Adressen

Sichten, Aktualisieren, Pflegen

Entsprechend Definition der Zielgruppe

l

Telefonische Vorqualifizierung

c

Ermittlung des Entscheiders Erste Bedarfsanalyse

l Personalisiertes Mailing

x

Zielgenau

Entscheider-Telefonate

c

Ziel: Vereinbarung eines Besuchs/Gesprächs

x

AUF DIE MINUTE.

Termin-Interessent

c AD terminiert anschließend selbst

l teleffekt terminiert direkt

c Offline – Über Vorgabe von Zeitfenstern

l Über Online-Terminkalender

Terminvereinbarung. Terminvereinbarung. teleffekt vereinbart in enger Absprache mit

n

Wir übermitteln dem Verkäufer alle notwendigen

Ihren Mitarbeitern die Termine mit den Interes-

Interessenten-Daten z. B. per E-Mail. Er kann

senten. Alle Terminwünsche werden direkt an

dann selbst den konkreten Termin vereinbaren.

den Verkäufer weitergegeben, mindestens aber tagesaktuell. Natürlich behalten wir auch bei

n

Wir vereinbaren für Ihre Mitarbeiter einen

längerfristigeren Wünschen den Überblick und

konkreten Termin mit dem Interessenten.

informieren die jeweiligen Betreuer rechtzeitig.

Entweder innerhalb bestimmter Zeitvorgaben durch Ihren Vertriebsbeauftragten. Oder mit

teleffekt.

Bei der Terminfestlegung haben Sie die Wahl

Hilfe eines Online-Kalenders mit gemeinsamem

zwischen zwei Varianten:

Zugriff, um Terminkollisionen zu vermeiden.

ALLE VORTEILE AUF EINEN BLICK I 16-17

DER TELEFFEKT FÜR IHREN VERTRIEB

Ihr Außendienst soll raus zu den Kunden und sie vor Ort überzeugen. Wir unterstützen ihn dabei – mit Professionalität, Erfahrung und Leistungsstärke. Verschaffen Sie Ihrem Außendienst neue Freiräume für den Vertrieb. Mit teleffekt haben Sie alle Vorteile auf Ihrer Seite. n

Alle Vorteile auf einen Blick. n

Sie entlasten den Außendienst, damit dieser

n

seine wertvolle Zeit da einsetzen kann, wo sein

neuesten Stand der Technik arbeiten, und

Know-how und seine Erfahrung gefragt sind.

sparen sich teure Investitionen in Hardware

Sie erhalten praxisorientierte Leistungsmodule,

und Software.

die schon vielfach für anspruchsvolle Kunden

n

erprobt sind. n

n

teleffekt.

Sie haben die Sicherheit, dass wir auf dem

Unsere erfahrenen, kompetenten und auf die

Sie zahlen nur für Leistungen, die Sie wirklich brauchen und abfordern.

n

Sie können Ihre Vertriebskosten besser kalku-

jeweilige Aufgaben spezialisierten Mitarbeiter

lieren und steuern. Unser Controlling hilft

sind jederzeit für Sie verfügbar, ohne Ausfälle

Ihnen, Ihre Budgets mit maximaler Wirkung

durch Krankheit, Urlaub oder Kündigung.

einzusetzen.

Sie wissen stets, was läuft. Wir informieren

n

Mit uns setzen Sie auf 20 Jahre Erfahrung im

Ihre Mitarbeiter zeitnah und erinnern sie an

Direktmarketing, mit namhaften Kunden wie

Termine und Wiedervorlagen.

z. B. Gruner + Jahr oder Toyota Deutschland.

MIT TEAMWORK AN DIE SPITZE I 18-19

ZUSAMMEN WACHSEN. Mit Teamwork an die Spitze.

Wir legen höchsten Wert auf eine enge Zusam-

Höchste Priorität: Vertrauen und Sicherheit.

menarbeit mit Ihnen. Natürlich treten wir in Ihrem Namen auf und halten uns bis ins Detail

Vertrauen steht bei uns an erster Stelle. Weder

an Ihre Vorgaben – vom Unternehmensdesign

Kundendaten noch Informationen über Unter-

über den Markenauftritt bis hin zu speziellen

nehmen, Personen oder Kunden verlassen ohne

Sprachregelungen. Alle Maßnahmen planen und

Ihre Zustimmung unser Haus. Für das Daten-

bereiten wir mit Ihnen Hand in Hand vor. Und

management und die Kommunikation richten wir

während der Durchführung halten wir Sie jeder-

uns komplett nach Ihren Sicherheitsstandards.

zeit auf dem aktuellsten Stand.

teleffekt.